Cómo saber cuando mencionan o etiquetan a nuestra página de facebook

¿No os lo habéis preguntado nunca? Para mí, es una de las grandes asignaturas pendientes de facebook con los administradores de páginas. Si habitualmente tenéis que lidiar con la gestión de las mismas, os habréis percatado de las múltiples carencias que este tipo de estructuras tienen, pero como digo, para mí la falta de una NOTIFICACIÓN clara, llamativa y precisa de cuando alguién hace una mención o etiqueta una de nuestras páginas (tal y como pasaría con un perfil) es una de las mas notables. ¿Por qué? Pues porque la labor de un Community Manager no solo se limita a la publicación de contenidos y gestión de la misma: Cuando hablan de nosotros, debemos de saberlo, y no por pura curiosidad, sino para INTERVENIR (en la medida que Facebook no lo permita), tanto si las menciones son positivas como negativas. Hasta ahora este era poco menos que un caballo de batalla muy duro de lidiar y a mi muchas veces esta situación me ha recordado a aquella película que tanto éxito tuvo en los ochenta llamada “No me chilles que no te veo”, que es un poco la sensación que deja el saber que están diciendo cosas sobre ti pero no eres consciente.

Facebook pages

El caso es que me he percatado de que existe una opción, un poco a modo de “paño caliente”, pero que nos puede servir como avisador sobre la info que se comenta en nuestra página. Para mostrároslo, voy a utilizar de ejemplo la página de MARQ – Museo Arqueológico de Alicante con los que he tenido el privilegio de colaborar profesionalmente hace escasos días y cuya visita os recomiendo encarecidamente ya que es un sitio maravilloso, donde se aprende cantidad y donde os mostrarán la historia viva de nuestro Alicante con una atención y amabilidad única. Además, las personas responsables de la estrategia en redes y del management diario son excelentes profesionales y lo están haciendo francamente bien :).

MARQ en facebook

En la parte derecha, un poco inferior a la cabecera, encontramos la sección “Publicaciones recientes de otros“, donde, en teoría, se nos mostrarán las publicaciones directas que un perfil o página hace sobre nuestro muro. Pues bien, no solo eso, ahí también se nos muestran las publicaciones que otras páginas o perfiles hacen sobre nuestra página cada vez que es etiquetada. ¿Curioso verdad?. No quiero extenderme en la crítica de como facebook es capaz de liar a los usuarios con sus decisiones, pero sinceramente, pudiendo diferenciar el tipo de publicaciones es muy forzado ponerlas en el mismo sitio. (de todas formas, ahora os contaré unos truquitos para poder distinguirlas). De lo que verdaderamente debéis ser conscientes es de que SOLO PODREMOS VER AQUELLAS PUBLICACIONES DONDE, EFECTIVAMENTE, SE NOS HAYA ETIQUETADO, PERO CUYO NIVEL DE PRIVACIDAD SEA PÚBLICA. Perdón por el uso de las mayúsculas pero esto hay que recalcarlo muy mucho: Si en mi muro personal, yo hago una publicación y etiqueto a “Marq. Museo Arqueológico de Alicante (Página oficial)” desde el museo nunca lo sabrán porque mis publicaciones son PRIVADAS, y los estatus de Privacidad y Protocolo en facebook, están por encima de cualquier otra regla. Tened esto muy en cuenta. Por cierto,  lo que os voy a contar solo vale para publicaciones directas, NO para menciones o etiquetados dentro de hilos de respuesta o conversaciones. 

Sección Publicaciones recientes de otros

Claro, muchos ahora mismo estaréis mirando vuestras páginas y estaréis diciendo: “Yo no veo ningún apartado de Publicaciones recientes de otros” y sí, tenéis razón. Esto ocurre porque en esas páginas no permitís los comentarios o publicaciones de otros en el muro. Una política muy respetable que me da la impresión que facebook está intentando eliminar. En nuestro caso, para poder saber quién nos menciona o etiqueta, es impepinable tener esta opción activada en la configuración de la página, y os muestro como hacerlo en un ejemplo genérico:

Configuración Tipo en Página

Dentro del apartado ‘configuración’, debemos marcar las casillas correspondientes  dentro de ‘Autorización para publicar‘ y dentro de ‘Visibilidad de publicación‘ debemos seleccionar la opción ‘Permitir las publicaciones de otros en la biografía de mi página‘ y además, activar también la casilla de la parte de abajo donde autorizamos a resaltar las publicaciones de otros. La verdad que las 2 secciones parecen iguales y a priori no se ve la distinción, pero os aseguro después de muchas pruebas, si la configuración final no coincide con esta, los avisos no se mostrarán.

Una vez tenemos esto claro, volvemos en la página al apartado de “Publicaciones recientes de otros” y lo desplegamos, encontrándonos en el caso del MARQ con algo parecido a esto:

Publicaciones Recientes Desplegado

En este pantallazo estamos viendo dos tipos de publicación: La primera es una mención que le hacen al museo sus compañeros del área de Juventud de la Diputación de Alicante ¡Genial! y en el segundo caso, estamos viendo una publicación directa de una persona en el muro del MARQ. 

¿Como las distinguimos? Os doy unos trucos básicos que os serán de utilidad:

  • Una mención que se produzca sobre nosotros normalmente llevará en el texto la etiqueta con nuestro nombre destacado. Como véis, la primera publicación cumple con esto.
  • Por otra parte, si pulsamos directamente en la imagen, nos llevará a la publicación ‘original’ y allí veremos claramente que está publicada en otra página o perfil que no es el nuestro. (Recordad lo de la privacidad). La primera publicación sigue cumpliendo con esto.
  • Si a la hora de responder o ‘MeGustear’ la publicación, lo estamos haciendo con nuestro propio avatar, quiere decir que sin duda alguna, hablamos de una mención externa a la página. La primera publicación sigue cumpliendo con esto.
  • Si por contra, a la hora de responder o ‘MeGustear’, aparece nuestro avatar de página, significa que la publicación se ha producido en nuestra página. Tened en cuenta que si gestionáis la página desde el rol directo de ‘administrar como página’, este punto no sirve porque siempre aparecerá vuestro avatar de página. 
  • Recordad también que UNA PÁGINA NUNCA PUEDE INTERVENIR EN EL MURO DE UN PERFIL, solo compartir las publicaciones marcadas como PÚBLICAS (como una foto por ejemplo).
  • Sabed por último que un comentario siempre es mas moderable si se ha dejado en nuestra página que en otra externa, donde a veces podremos responder o sugerir eliminación (si se da el caso extremo), pero no llevar acciones a cabo.

Y hablando de comentarios en los que se puede intervenir poco o directamente no se puede intervenir, la sección ‘opiniones’ de facebook merecerá un post independiente que ya estoy redactando debido a la gran polémica que ha suscitado.

Espero que esta información os haya resultado de utilidad en vuestro management diario 🙂

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Publicado el 12 noviembre, 2013 en COMMUNITY & MUSIC y etiquetado en , , , , , , . Guarda el enlace permanente. 10 comentarios.

  1. Muy interesante el artículo. Gracias por la mención de esos detalles.
    Pregunta ¿Alguna herramienta para detectar cuando hablan de tí en facebook sin que te mencionen?
    Gracias

  2. Hola,

    Interesante artículo. Yo tengo una Página de Fans pero aún así sigue sin funcionarme bien lo de las menciones. Me han mencionado alguna vez desde otras páginas (públicas) y no me aparece en Publicaciones de otros, sólo si alguien publica directamente en mi Página. Tengo todo habilitado tal cual has explicado en el artículo. Imagino que podría ser que fuera en función del número de fans… aunque no tiene mucho sentido tampoco. O algún fallo concreto en mi página. Por ejemplo, ayer me mencionaron aquí https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10152539877322586&set=a.217484382585.174966.160947417585&type=1&theater y sin embargo, no aparece nada en mi página, ni he recibido ninguna notificación.

    Si tienes alguna sugerencia que pueda solucionarlo estaré encantada de saberlo!
    Gracias y saludos,

    Celia.

  3. Lo estaba viendo Celia, por cierto, felicidades por tu trabajo y por las fotografías del Skinny dipping (Veo que la de enero es tuya. La portada también es una pasada) que son un pasada. Es extraño y lo único que se me ocurre es que en tu caso, FB todavía no haya habilitado esta opción, cosa que hace muy habitualmente con las páginas ya que los cambios se van activando oleadas y no de forma conjunta. Repasa otra vez que tienes todas las opciones que mencionamos activadas y haz una prueba si puedes desde algún perfil (no página) que publique en modo ‘público’ volviéndote a citar, para comprobar si esta vez si aparece la citación. Por último, se me ocurre que a lo mejor necesitas haber ‘megusteado’ como página la página que te puede citar, pero si esto hay que hacerlo así, no tendría mucho sentido. He comprobado finalmente otra vez la página del MARQ y si te fijas en la sección ‘publicaciones de otros’ les siguen apareciendo las menciones, la última, del Ayto. de El Campello. Gracias por los comentarios y seguiré investigando 😉

  4. A mí tampoco me aparecen, tengo nada más que 107 seguidores por el momento, y le hice un regalo a uno, que después me mencionó en su perfil, y no me ha dado ningún aviso, hasta que etiquetó mi facebook personal… No sabrás por un casual cuál es el motivo, verdad? Tengo todo activado como has puesto, y he visto en otras páginas que lo único que sale en ese recuadro son publicaciones que hacen directamente en su biografía… pero me gustaría muchísimo ver quiénes mencionan mi página y no me avisa ni nada

  5. Hola! muuuy interesante post, aunque a mí me pasa lo mismo que a María… han etiquetado mi página desde un perfil personal, de manera pública (aparece la bola del mundo al lado de la publicación) y aun habiendo activado las opciones que dices, no me aparece en “publicaciones de otros”. De hecho, tampoco me aparece la casillita de “resaltar las publicaciones recientes de otras personas…” en el apartado de “visibilidad de la publicación”. Donde sí puedo verla es en la biografía del perfil que me etiquetó, si la pongo en el buscador y accedo a ella (yo, no con mi perfil sino con mi página, claro).
    Si tuvieras algún comentario o aclaración más sobre esto, te agradecería que lo hicieras! gracias de todas formas por tu post. Saludos!

  6. Hola! Yo tengo una duda. Tengo un restaurante con una pagina en facebook y tengo 405 visitas. Quisiera saber quienes son y que han publicado cuando han estado en mi restaurante. No se si existe una opcion para ello. Y tengo activado la autorizacion y la visibilidad que se mencionan en el articulo. Si alguien me pudiera ayudar le estare muy agradecido.

    Un saludo.

    • Hola Rubén, puedes seguir las indicaciones que se citan en el articulo pero ten en cuenta que nunca podrás saber al 100% quien te menciona en FB por cuestiones de privacidad de cada perfil, y eso es algo que FB antepone a otros protocolos de muestreo.

  7. Gracias! Siempre quise saber cómo se veía esto… odio que Facebook toque cosas innecesarias y no toque las necesarias.

  8. Hola Óscar, muchas gracias por tu post y por ayudarnos a todos los que nos peleamos desde una fan page todos los días…
    Yo también tengo un restaurante, y sé que este pasado sábado una amiga publicó unas fotos en él etiquetando nuestro restaurante, lo sé porque lo he visto a través de mi página personal. Tengo todo activado y no veo nada desde la página.
    Creo que es muy importante el contestar, darle a me gusta, etc., a toda la gente que nos etiqueta o menciona, y no dar la impresión que nos da igual.
    ¿Sabes si facebook tiene la intención de solucionarlo?
    Muchas gracias!

    • Hola María, gracias a ti. Si no tiene intención de solucionarlo, debería, porque como bien dices, es fundamental poner el oído para saber lo que se está diciendo de nosotros y velar siempre por nuestra reputación, tomando buena nota (o no) de las apreciaciones y comentarios que nos quieran hacer llegar. Probablemente el problema principal sea el de la restricción de privacidad entre los perfiles, cómo hacen las publicaciones (públicas, para amigos, cerradas…) y las páginas. El ejemplo mas claro es que una página jamás puede enviarle un mensaje a un usuario pero al contrario si, y esto se debe a los controles de spamm, si bien y como sabes, facebook es el primero que nos bombardea con anuncios (aunque no pase nada porque como él es beneficiario, pues sale ganando claro). Espero y deseo un mejor control de este tipo de etiquetados para facilitarle a las empresas su presencia en RRSS. Saludos.

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