¿No os lo habéis preguntado nunca? Para mí, es una de las grandes asignaturas pendientes de facebook con los administradores de páginas. Si habitualmente tenéis que lidiar con la gestión de las mismas, os habréis percatado de las múltiples carencias que este tipo de estructuras tienen, pero como digo, para mí la falta de una NOTIFICACIÓN clara, llamativa y precisa de cuando alguién hace una mención o etiqueta una de nuestras páginas (tal y como pasaría con un perfil) es una de las mas notables. ¿Por qué? Pues porque la labor de un Community Manager no solo se limita a la publicación de contenidos y gestión de la misma: Cuando hablan de nosotros, debemos de saberlo, y no por pura curiosidad, sino para INTERVENIR (en la medida que Facebook no lo permita), tanto si las menciones son positivas como negativas. Hasta ahora este era poco menos que un caballo de batalla muy duro de lidiar y a mi muchas veces esta situación me ha recordado a aquella película que tanto éxito tuvo en los ochenta llamada «No me chilles que no te veo», que es un poco la sensación que deja el saber que están diciendo cosas sobre ti pero no eres consciente.

El caso es que me he percatado de que existe una opción, un poco a modo de «paño caliente», pero que nos puede servir como avisador sobre la info que se comenta en nuestra página. Para mostrároslo, voy a utilizar de ejemplo la página de MARQ – Museo Arqueológico de Alicante con los que he tenido el privilegio de colaborar profesionalmente hace escasos días y cuya visita os recomiendo encarecidamente ya que es un sitio maravilloso, donde se aprende cantidad y donde os mostrarán la historia viva de nuestro Alicante con una atención y amabilidad única. Además, las personas responsables de la estrategia en redes y del management diario son excelentes profesionales y lo están haciendo francamente bien :).

En la parte derecha, un poco inferior a la cabecera, encontramos la sección «Publicaciones recientes de otros«, donde, en teoría, se nos mostrarán las publicaciones directas que un perfil o página hace sobre nuestro muro. Pues bien, no solo eso, ahí también se nos muestran las publicaciones que otras páginas o perfiles hacen sobre nuestra página cada vez que es etiquetada. ¿Curioso verdad?. No quiero extenderme en la crítica de como facebook es capaz de liar a los usuarios con sus decisiones, pero sinceramente, pudiendo diferenciar el tipo de publicaciones es muy forzado ponerlas en el mismo sitio. (de todas formas, ahora os contaré unos truquitos para poder distinguirlas). De lo que verdaderamente debéis ser conscientes es de que SOLO PODREMOS VER AQUELLAS PUBLICACIONES DONDE, EFECTIVAMENTE, SE NOS HAYA ETIQUETADO, PERO CUYO NIVEL DE PRIVACIDAD SEA PÚBLICA. Perdón por el uso de las mayúsculas pero esto hay que recalcarlo muy mucho: Si en mi muro personal, yo hago una publicación y etiqueto a «Marq. Museo Arqueológico de Alicante (Página oficial)» desde el museo nunca lo sabrán porque mis publicaciones son PRIVADAS, y los estatus de Privacidad y Protocolo en facebook, están por encima de cualquier otra regla. Tened esto muy en cuenta. Por cierto,  lo que os voy a contar solo vale para publicaciones directas, NO para menciones o etiquetados dentro de hilos de respuesta o conversaciones. 

Claro, muchos ahora mismo estaréis mirando vuestras páginas y estaréis diciendo: «Yo no veo ningún apartado de Publicaciones recientes de otros» y sí, tenéis razón. Esto ocurre porque en esas páginas no permitís los comentarios o publicaciones de otros en el muro. Una política muy respetable que me da la impresión que facebook está intentando eliminar. En nuestro caso, para poder saber quién nos menciona o etiqueta, es impepinable tener esta opción activada en la configuración de la página, y os muestro como hacerlo en un ejemplo genérico:

Dentro del apartado ‘configuración’, debemos marcar las casillas correspondientes  dentro de ‘Autorización para publicar‘ y dentro de ‘Visibilidad de publicación‘ debemos seleccionar la opción ‘Permitir las publicaciones de otros en la biografía de mi página‘ y además, activar también la casilla de la parte de abajo donde autorizamos a resaltar las publicaciones de otros. La verdad que las 2 secciones parecen iguales y a priori no se ve la distinción, pero os aseguro después de muchas pruebas, si la configuración final no coincide con esta, los avisos no se mostrarán.

Una vez tenemos esto claro, volvemos en la página al apartado de «Publicaciones recientes de otros» y lo desplegamos, encontrándonos en el caso del MARQ con algo parecido a esto:

En este pantallazo estamos viendo dos tipos de publicación: La primera es una mención que le hacen al museo sus compañeros del área de Juventud de la Diputación de Alicante ¡Genial! y en el segundo caso, estamos viendo una publicación directa de una persona en el muro del MARQ. 

¿Como las distinguimos? Os doy unos trucos básicos que os serán de utilidad:

• Una mención que se produzca sobre nosotros normalmente llevará en el texto la etiqueta con nuestro nombre destacado. Como véis, la primera publicación cumple con esto.
• Por otra parte, si pulsamos directamente en la imagen, nos llevará a la publicación ‘original’ y allí veremos claramente que está publicada en otra página o perfil que no es el nuestro. (Recordad lo de la privacidad). La primera publicación sigue cumpliendo con esto.
• Si a la hora de responder o ‘MeGustear’ la publicación, lo estamos haciendo con nuestro propio avatar, quiere decir que sin duda alguna, hablamos de una mención externa a la página. La primera publicación sigue cumpliendo con esto.
• Si por contra, a la hora de responder o ‘MeGustear’, aparece nuestro avatar de página, significa que la publicación se ha producido en nuestra página. Tened en cuenta que si gestionáis la página desde el rol directo de ‘administrar como página’, este punto no sirve porque siempre aparecerá vuestro avatar de página. 
• Recordad también que UNA PÁGINA NUNCA PUEDE INTERVENIR EN EL MURO DE UN PERFIL, solo compartir las publicaciones marcadas como PÚBLICAS (como una foto por ejemplo).
• Sabed por último que un comentario siempre es mas moderable si se ha dejado en nuestra página que en otra externa, donde a veces podremos responder o sugerir eliminación (si se da el caso extremo), pero no llevar acciones a cabo.

Y hablando de comentarios en los que se puede intervenir poco o directamente no se puede intervenir, la sección ‘opiniones’ de facebook merecerá un post independiente que ya estoy redactando debido a la gran polémica que ha suscitado.

Espero que esta información os haya resultado de utilidad en vuestro management diario 🙂