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Las oportunidades perdidas por Gastroalicante (1ª Parte) | ElSumiller.com Abril 2014

Artículo de ABRIL

Se podía constatar desde el anunció de la celebración de este evento gastronómico su relativa presencia en redes sociales. Un hecho llamativo porque es evidente que hoy en día es impensable la celebración de un evento de cualquier  índole sin que vaya acompañado de acciones específicas de comunicación en el 2.0 o #SocialMedia. No es opcional: Las personas ahora dialogamos mirando una pantalla y es ahí donde tenemos que estar presentes con información y para contar todo aquello que sucede procurando que nuestro mensaje tenga calado, sea amplificado y complemente las actividades que llevamos a cabo a nivel de recinto ferial.

La presencia y actividad de gastroalicante se centró básicamente en Facebook e inusualmente, se utilizó como web oficial una sección de la de Institución Ferial donde se incluían cosas tan inverosímiles como una galería fotográfica que pertenece a otro evento gastronómico. También, se optó por no tener cuenta propia en Twitter ni Instagram y no comunicar un #hashtag oficial para la difusión. Finalmente y tras preguntar, un empleado de IFA nos confirmó que la organización también había declinado la contratación de WiFi para asistentes. Dicho esto, hemos analizado el impacto online que el certamen tuvo desde el día 17 de febrero hasta el 25 de mismo mes ya que nos da una idea del ruido mediático que se hizo antes, durante y después.

Por desgracia, pero previsibles, los gráficos (imagen adjunta) arrojan cifras contundentes y preocupantes: Si hablamos de Twitter y utilizamos #gastroalicante (que es lo que se termino tuiteando a iniciativa de la gente), contamos con apenas 656 Tuits originales, 69 respuestas y 711 Retuits. Son cifras de ‘mínimos’ para un evento de estas características por el que, ¿se supone?, que han desfilado 12.000 personas según la organización y además, estamos midiendo 9 días (no solo el 22, 23 y 24). También podemos ver como los días previos y posteriores a la celebración, no hay prácticamente expectación o conclusiones en forma de tuits. Vemos también que mas del 75% de la información parte desde smartphones y que a pesar de la vocación internacional del certamen, los idiomas distintos al español brillan por su ausencia, generándose a la postre un popurrí de #hashtags alternativos a falta de uno oficial, donde destaca #gastromomia3punto0 que la red @foodinterest si que asoció a la presentación de su plataforma. En Facebook las actualizaciones fueron correctas y puntuales, pero esta es una red más para contar lo sucedido que no lo que está sucediendo: La inmediatez es sinónimo de Twitter. El #Gastroalicante de Facebook apenas contó con 34 posts públicos etiquetados. En cuanto a Instagram, la contribución de imágenes a esta red fue de 187 aportes.

Ante estos datos… ¿Qué se puede hacer para invertir la tendencia y aprovechar la oportunidad de promoción de la terreta que Gastroalicante debería representar? Lo explicamos el mes que viene y aportaremos soluciones prácticas 😉

*Aplicaciones utilizadas para Datos y Gráficos vía Hashtracking, TweetBinder , TweetArchivist y Statigr.am.

* Para leer el magazine completo: AQUÍ.

Cifras 2.0 de #gastroalicante

Presentación de Foodinterest y visita al stand Níspero C.R.D.O de Callosa d’en Sarrià

Foodinterest

El pasado día 24 de febrero tuvo lugar la presentación a los medios y curiosos de FOODINTEREST, una red social puramente alicantina, lo cual siempre es motivo de celebración, pero que además es íntegramente gastronómica, lo cual resulta magnífico para todos aquellos que somos apasionados del arte culinario y la gastronomía. La presentación tuvo lugar en el Recinto Ferial Alicantino IFA y contó con un nutrido grupo de asistentes que pudimos dar fe de las bondades que tiene este nuevo canal social gastronómico.

Oscar Carrión, Jaime Beltrán y Santiago ColomaTras el saludo y presentación inicial por parte de Emi Ortiz, secretaria de la Asociación Provincial de Empresarios de Hostelería de Alicante (APEHA) el encargado de abrir las intervenciones fue Santiago Colomo, Responsable de Estrategia y Comunicación en medios electrónicos del Patronato Municipal de Turismo de Alicante, que destacó la importancia que desde ya hace tiempo la gastronomía tiene en la repercusión turística y en la motivación de quienes nos visitan esgrimiendo datos y analítica propia. A continuación, Jaime Beltrán, uno de los CEO de Foodinterest desgranó las principales virtudades de esta plataforma 2.0 entre las que yo personalmente destacaría su facilidad de uso, la posibilidad de socializar con personas con nuestras mismas inquietudes culinarias ya que podemos subir y compartir recetas, también podemos ‘hacer piña’ con gente que padezca alguna intolerancia alimenticia o que directamente, sea apasionada de un ingrediente o plato en concreto, como por ejemplo el chocolate o los spaguetti y la posibilidad de que los hosteleros dispongan de su página propia y puedan promocionar sus establecimientos así como POTENCIAR el DIALOGO con sus clientes actualesy potenciales, algo fundamental a día de hoy. Finalmente, el máximo responsable del Máster en Dirección de Restaurantes y F&B Hotelero de la UA, el gran Óscar Carrión, nos regaló una excelente presentación en la que fueron comentados los principales aspectos de la importancia gastronómica en cualquier ámbito de la promoción, la necesidad de formarse, adaptarse o reinventarse continuamente y el buen trabajo que se está desarrollando en la provincia en este sentido.

Oskar García y Paula FortunaLa anécdota vino acto seguido y con la moderación de Óscar,  y es que junto a Paula Fortuna, cocinera y responsable de las redes sociales del Restaurante Brel de El Campello, me pidieron que interviniera en la mesa redonda para dar mi punto de vista sobre las buenas prácticas en la gestión #SocialMedia en un Restaurante y contar el día a día de un Media Manager en este sentido. Agradezco a la organización la oportunidad de participar para aportar mi granito de arena y punto de vista.

Stand CRDO Níspero Callosa d'en Sarrià

Tras esto y aprovechando el certamen gastronómico que se estaba celebrando en el mismo reciento, un grupete de amigos nos acercamos a visitar el stand del Consejo Regulador de la Denominación de Origen del Níspero de Callosa d’en Sarrià, donde la Cooperativa Agraria Ruchey estaba presentando nuevos productos (a algunos de los cuales dedicaré un próximo post porque merecen la pena) y donde además, estaba mi amigo y grandísimo coctelero Felipe Fuster de Pipo’s Gin que estaba elaborando una de sus creaciones con Ginebra Seagram’s, lemon grass, limón, menta, una infusión de corte asiático y todo ello se culminaba con una pipeta de licor de níspero.

Mini Gin Tonic Asiático

¡Buenísimo (como siempre)! El lemon grass aportaba aroma pero no enmascaraba sabores y el licor de níspero le daba un punto de dulzor extra que hacía del conjunto algo delicioso. Fue un momento muy agradable de encuentros, compartir experiencias y ciertamente no nos hubiéramos ido nunca pero la jornada debía proseguir y cuando se va a coger el coche no conviene excederse con estos néctares, que son como cantos de sirena que uno debe ser fuerte e ignorar jejeje.  Solo me resta dar las gracias a Emi, Félix, Miguel, Javi, Andrés y Pipo por el rato tan divertido y agradable que pasamos 😉

 

Buenas prácticas de un Restaurante en Redes Sociales (Facebook III) | ElSumiller.com Marzo 2014

ElSumiller Marzo14

Con unos datos descriptivos y de contacto totalmente actualizados vamos a poder empezar a trabajar con cierta seguridad nuestra estrategia de comunicación en Redes Sociales, pero antes, he considerado importante que le demos un vistazo global a como está la situación de la Reputación digital u Online que tiene ahora mismo el sector de la Restauración en España, y para ello, he extraído información que he considerado interesante del informe anual iRON_Rest’13 de la consultora Vivential Value.

En el actual entorno de toma de decisiones, en el que los clientes de hostelería y restauración están cada vez más influenciados por las opiniones y valoraciones de otros usuarios disponibles en Internet (tanto desde dispositivos fijos como móviles) ¿Cuál es el nivel de Reputación Online del sector de restauración?

La conclusión es tajante: Ser visible con una reputación positiva y estable en Internet, marca ya una diferencia competitiva clave entre los establecimientos que aspiran estar en la decisión final del cliente. Y lo que es mas preocupante: A juzgar por la evolución de los indicadores, el sector sigue sin aprovechar el potencial competitivo de la opinión de los clientes en Internet pero sobre todo, las Redes Sociales.

Pese a la ligera mejora de los indicadores analizados respecto a los resultados de años anteriores, en casi ningún caso son satisfactorios, lo que da una idea de que no aprovechamos nuestras armas para la mejora competitiva del conjunto del sector. Es cierto que se han doblado el número de opiniones de clientes respecto los establecimientos de restauración de los destinos analizados, pero se mantiene una muy alta concentración de opiniones (75%) en pocos restaurantes (18%). El 44% de los establecimientos de restauración que se analizaron, no tienen valoraciones de usuarios online. Son invisibles para los nuevos potenciales clientes y esto es cuando menos, tremendamente preocupante. De los que sí están valorados, el 76% tienen menos de 9 valoraciones de clientes y son ‘algo inestables’ en su reputación en Internet. Casi 1 de cada 3 establecimientos con valoraciones de clientes, están puntuados entre 0 y 6 sobre 10, lo cual se puede tildar de datos insatisfactorios pues no cumplen con las expectativas que un@ esperaría encontrar.

Las conclusiones son claras: La gestión de la Reputación Online continúa siendo una opción de competitividad desaprovechada por el sector de restauración de los destinos españoles. Si no me conocen, si no saben de mí, si permanezco invisible, desde luego que estoy perdiendo muchísimas oportunidades de contactar, primero con mis clientes, pero también con clientes potenciales.  Podremos pues empezar a sospechar con total certeza que para cualquier negocio de restauración en España, ya no sólo  basta con aparecer en internet, sino que hay una necesidad imperante de retro-alimentarse de las opiniones de los clientes para conseguir la excelencia en su reputación online. Y por favor señor@s hosteleros y empresarios en general, grábense esta reflexión a fuego que creo que todavía no han llegado a comprender: En la Comunicación Digital, es preferible recibir comentarios a no recibirlos, sean estos positivos o negativos indistintamente. Empecemos a movernos ¡ya!.

Lectura de la revista de Marzo completa: AQUÍ | Foto que acompaña al artículo: Araceli Pérez